1. Quem somos e alcance
A IA Estevão é identificada nesta política de forma institucional e atua com soluções de inteligência, automação, atendimento, gestão e publicidade. Esta política abrange o site, formulários de contato, formulários instantâneos da Meta (Lead Ads), interações relacionadas a Facebook e Instagram, WhatsApp Business Cloud API e o Estevão Ads.
Integrações atuais: recursos autorizados ligados à Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp, conforme a solução contratada e configurada. Integrações futuras ou possíveis: Mercado Livre, Shopee, outros marketplaces, plataformas e provedores poderão ser conectados futuramente, somente quando implementados, autorizados e necessários. A menção nesta política não significa que já estejam disponíveis.
2. Dados que podem ser tratados
- dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail e empresa;
- conteúdo de mensagens, solicitações, respostas e histórico de atendimento;
- dados enviados em formulários do site ou formulários Meta Lead Ads;
- identificadores técnicos e dados disponibilizados por plataformas integradas mediante autorização;
- dados de campanhas, Página, conta de anúncios, anúncios, conjuntos, resultados e métricas quando usados no Estevão Ads;
- dados de uso do site, dispositivo, navegador, endereço IP, cookies, registros de acesso e logs de segurança;
- dados comerciais, operacionais ou de pedidos que venham a ser disponibilizados em integrações futuras autorizadas.
Não solicitamos deliberadamente dados pessoais além do necessário para as finalidades informadas. O tipo efetivo de dado depende do canal utilizado, das permissões concedidas e da solução contratada.
3. Como os dados podem ser obtidos
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular; coletados durante o uso do site e dos serviços; recebidos de clientes empresariais que utilizam nossas soluções; ou disponibilizados por Meta, WhatsApp e outras plataformas integradas, sempre conforme autorizações, permissões e regras aplicáveis.
4. Finalidades
- responder contatos, prestar atendimento e apresentar soluções;
- processar leads e acompanhar oportunidades comerciais;
- operar, manter, personalizar e proteger as soluções da IA Estevão;
- conectar contas e sincronizar informações autorizadas;
- exibir dashboards, métricas e relatórios;
- criar campanhas e conjuntos no Estevão Ads inicialmente em estado PAUSED, para revisão;
- cumprir contratos, obrigações legais, solicitações de autoridades e prevenir fraude ou abuso;
- melhorar desempenho, experiência, segurança e qualidade dos serviços;
- enviar comunicações relacionadas à solicitação, relação comercial ou consentimento aplicável.
5. Bases legais
O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, com base no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção da vida ou segurança, e em interesses legítimos avaliados de forma compatível com os direitos do titular. A base adequada depende do contexto concreto e da relação existente.
6. Compartilhamento e operadores
Dados podem ser compartilhados somente na medida necessária com provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, comunicação, análise, suporte e processamento; com clientes empresariais responsáveis pelo atendimento de seus próprios leads ou consumidores; e com plataformas integradas autorizadas, como empresas do grupo Meta para Facebook, Instagram, Lead Ads e WhatsApp.
Integrações futuras com Mercado Livre, Shopee ou outros marketplaces e plataformas poderão exigir compartilhamentos específicos. Quando implementadas, estarão sujeitas à autorização correspondente, aos termos da plataforma, à finalidade contratada e às informações aplicáveis ao usuário.
Não comercializamos dados pessoais. Provedores e plataformas podem tratar dados segundo seus próprios termos e políticas quando atuarem como controladores independentes.
7. Cookies, registros e tecnologias semelhantes
O site e as soluções podem utilizar cookies essenciais, preferências, registros de servidor e logs técnicos para funcionamento, segurança, prevenção de abuso, diagnóstico e medição. Cookies não essenciais poderão depender de consentimento quando aplicável. Configurações do navegador podem permitir bloquear ou apagar cookies, embora isso possa limitar funções.
8. Segurança
Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente é completamente invulnerável; por isso, controles são revistos conforme a natureza da solução e dos dados.
9. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à relação contratual, à segurança, ao exercício de direitos e às obrigações legais. Depois disso, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida. Dados mantidos diretamente por plataformas terceiras também obedecem aos procedimentos dessas plataformas.
10. Transferências internacionais
Provedores de nuvem e plataformas integradas podem processar dados em outros países. Quando aplicável, buscamos utilizar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a legislação de proteção de dados e com os contratos dos provedores envolvidos.
11. Direitos do titular
Nos termos aplicáveis da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando cabível, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, oposição, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação do consentimento. Alguns pedidos podem exigir confirmação de identidade e podem ser limitados por obrigação legal, segurança ou exercício regular de direitos.
12. Revogação, exclusão e desconexão
Para retirar consentimento, solicitar eliminação ou pedir orientação sobre desconexão de uma integração, consulte Exclusão de Dados. Revogar uma permissão em uma plataforma não elimina automaticamente registros que precisem ser conservados por obrigação legal ou segurança.
13. Crianças e adolescentes
As soluções são voltadas principalmente a empresas e seus públicos. Não buscamos coletar conscientemente dados de crianças sem a participação e autorização de responsável quando exigida.
14. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou novas integrações efetivamente implementadas. A data da versão vigente será indicada no topo da página.
15. Contato
Solicitações sobre privacidade podem ser encaminhadas pelo WhatsApp institucional (67) 98153-0325. Informe que o assunto é privacidade ou proteção de dados e forneça somente o necessário para identificar e atender a solicitação.